• Su nombre, dirección en el número de teléfono.
• Número de pedido que pertenece a su pedido.
• ¿Qué quieres devolver por qué?
• ¿Quieres devolver dinero o cambiar ropa?
• ¿Qué color de talla quieres cuando te cambias de ropa?

¿Cuáles son los gastos de devolución?
La devolución de artículos corre por cuenta del cliente. Sigue las instrucciones para devolver un artículo correctamente.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
Cuando devuelvas un artículo, el importe pagado se reembolsará en un plazo máximo de 30 días mediante la misma forma de pago que utilizaste.

¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?
Los pedidos pueden ser devueltos fácilmente en el plazo de 30 días después de su recepción y por cuenta propia, si cumplen con las condiciones de nuestra política de devolución.

¿Puedo realizar una reserva o prepedido de un artículo?
Sí, un artículo reservado se enviará en el momento en que vuelva a estar disponible. No cobraremos este artículo hasta que lo hayamos enviado.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Mask QP acepta los pagos online con: iDEAL PayPal Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard o Discover / Diners Club ¿Cómo se garantiza la seguridad de mi pago? Gracias a nuestro software de seguridad con un servidor de cifrado SSL, tus datos siempre están seguros.

¿Puedo anular el pedido que he realizado online?
Intentaremos anular tu pedido inmediatamente. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden. Solo es posible anular un pedido si aún no ha sido procesado. Si el pedido se ha anulado correctamente, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

¿Puedo realizar un pedido sin crear una cuenta?
Sí, no necesitas una cuenta para comprar en nuestra tienda online. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta para ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Asimismo, siempre encontrarás en tu cuenta toda la información sobre tus últimos pedidos.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Después del correo electrónico de confirmación del pedido, recibirás un segundo correo en el momento en que se envíe el paquete. Este correo contiene un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete. También puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta.

Sí, le enviaremos una copia en PDF de su factura. Lo recibirá poco después del correo electrónico de confirmación de envío.

¿Puedo pre-ordenar o reservar un artículo?

Sí, un artículo pedido por adelantado se enviará tan pronto como se lance y solo entonces se facturará.

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En Mask QP puedes pagar online con: iDEAL PayPal Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard o Discover / Diners Club ¿Cómo se garantiza la seguridad de mi pago? Gracias a nuestro software de seguridad con servidor encriptado SSL, tus datos estarán siempre seguros con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido en línea?

Intentaremos cancelar su pedido de inmediato, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente para obtener ayuda. Las cancelaciones solo se pueden realizar si su pedido no está demasiado avanzado en el proceso de envío para hacerlo. Si la cancelación es exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?

Sí puedes, no necesitas una cuenta para comprar con nosotros. Sin embargo, recomendamos usar una cuenta para que podamos ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Además, su cuenta le permite encontrar siempre toda la información sobre sus últimos pedidos.

¿Puedo seguir mi orden?

Después del correo electrónico de confirmación del pedido, recibirá un segundo correo electrónico cuando hayamos enviado su paquete. Este correo electrónico contendrá un código de seguimiento y localización, que le permitirá seguir su paquete. También puede, en cualquier momento, verificar el estado de su paquete en su cuenta.

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¿De qué material están hechos vuestros productos?
Utilizamos distintos tipos de materiales para nuestros productos. Nuestra elección de materiales contribuye a nuestro objetivo de convertirnos en una empresa aún más sostenible. Mi talla ya no está disponible.

¿qué puedo hacer?
Para la mayoría de los productos, es posible registrarte para recibir un correo electrónico cuando tu talla vuelva a estar disponible.